谁是柠檬绿茶--淘宝网店第一名

一、谁是柠檬绿茶
“柠檬绿茶”是淘宝网店第一名，店铺坚持每天1000多笔发货量，一个月三万多好评，高峰期一周可以发明一个皇冠，遥遥领先淘宝第二名的店铺9万多好评分。今年的交易量已经超过去年世界第一的C2C网店交易量，冲击世界第一C2C网店指日可待。
        柠檬绿茶员工已经有一百多人，下设市场部、零售部、批发部、服装部、仓库、人力资源部、售后服务部、后台管理部等多个部门。业务版图涉及化装品、服装、包包、鞋子、饰品等，已经由网店嬗变成一个依托于淘宝的电子商务公司。

柠檬绿茶简历

03年8月21日，女柠檬绿茶用500元在淘宝开店，以兴致娱乐的心态兼职在淘宝经营；
04年，男柠檬绿茶废弃欧莱雅团体财务主管职务，女柠檬绿茶分开了效益处于顶峰时代的绿谷团体，开端了夫妻二人的创业之路；
04年8月28日，人民广场华盛街店铺开业；
04年底，搬家到北京西路黄河路，开端招兵买马，三四个人在十平米的卧室办公；
05年3月1日，爱来屋信息技巧有限公司成立，开端向企业化运作方向迈出了第一步；
05年３月18日，静安寺实体店铺开业，届时已经开有两家实体店铺；
05年12月，在淘宝的销售迅速发展，并设立了属于公司的专业仓库；
06年12月20日，柠檬绿茶冲至三皇冠；
07年4月30日，柠檬绿茶冲至四皇冠；
07年5月，搬至写字楼办公，向正规化、规范化进发；
07年8月31日18点，一个永远值得纪念的日子，成功冲刺五皇冠，淘宝唯一一家五皇冠店铺。
……

二、五皇冠是怎样炼成的
1. 出生： 弃燕雀小志慕鸿鹄以高翔

    “那一天，我不得已上路！为不安分的心，为自尊的生存，为自我的证明！路上的心酸，已融进我的眼睛，心灵的困境，已化作我的坚定！……”这首《赢在中国》的主题曲“在路上”，适当的道出了柠檬绿茶04年初的心境。大学毕业有着一份体面的白领工作，工作中的男女柠檬绿茶均初露头角，深得公司引导赏识。
    但是不能就这样平平庸淡一辈子，为不安分的心，“走出去，开辟自己的一片蓝天”。于是，男柠檬绿茶废弃欧莱雅团体财务主管职务，女柠檬绿茶分开了效益处于顶峰时代的绿谷团体，开端了夫妻二人的创业之路。
     夫妻二人夫唱妇随、妇唱夫随，相濡以沫，共同创业；女柠檬绿茶开朗爽朗、洞察力灵敏、市场把握度超强；男柠檬绿茶镇静坦诚、低调务实、管理方面运筹帷幄；正所谓夫妻合心其利断金，在两人的共同尽力下，缔造了今天的柠檬绿茶。
     一个不足10平方米的小店，非典刚过，在全部大经济环境的低潮中惨淡经营。然而，此时的雄心却是“把网络化装品做到上海最大”的鸿鹄之志。
    （花絮：2004年男柠檬绿茶刚刚辞职时，当时店铺日营业额最高三百多元。他跟朋友说：“我要在三年内做到上海化装品网络销售前三名。”当时大家都不认为然。但是三年后，他做到了，而且是全部淘宝第一。）

2. 定位：方向对了，路就对了！

    柠檬绿茶从1个心到1个钻石到1个皇冠，再到第一个冲到5皇冠超级店铺的脱颖而出。很多人问，怎么做到的？   
    柠檬绿茶的答复非常简略：定好了位，照直了走。
    任何做店铺的卖家都知道一个非常简略的道理，就是店铺的工作必需环绕“为谁做”而展开。凸显个性，锁定目的群是柠檬绿茶的重要义务。经过对全部化装品市场的深度研讨与剖析，柠檬绿茶的目的群体定义为：办公室女性白领！以此为依托，接洽店铺的具体运作及实际情形，重要销售产品种类，进行店铺产品的定位。品牌，时尚，合适性，一系列的锁定性词汇将目的产品一网打尽。细分目的花费群，就有了定位。现代商业竞争没有战略定位，就像是无头的苍蝇，取得胜利也执偾暂时的。
    对花费者而言，淘宝电子商务平台不同店铺商品价钱差别的相互比较非常容易。点点鼠标就能很便利的知道你卖多少钱，别人比你廉价多少。众多的卖家在这个平台中一展博弈，对电子商务由最初的生疏疑惑到熟习信赖，由冷袖清风到急剧的迅猛扩大，所有的事实都非常显著的表明：电子商务已经不像以前那么笼统和简略，而是走向潦攀理智和成熟！细分市场，追求更加稳固的个性化需求，小处着眼，以小博大成为电子商务发展的一大脉搏！
     公司必需懂得清晰哪些客户是对自己最有价值的，他们的具体需求又是什么，如何能力接近他们。在目的群的定位基本上，柠檬绿茶正是在周密的思考，断定与尝试中从花费者细分，从而肯定卖家定位，在经营的项目砂孟进行改良，并适时调剂发展战略，走出了一条属于柠檬绿茶的特点发展创新之路！

3. 起步：进入范围化运营

    吃别人不能吃的苦，做别人做不到的事。
    创业是一把悬在头顶的达摩渴攀里斯剑，在危机四伏中找寻前途，全情的投入付出只是创业的开端，自我动手，点滴做起，身先士卒是所有创业者取得胜利的必经之路。
    参加是一个偶然，正是在兴致娱乐中发明淘宝的魅力无穷，所以从实体店慢慢转向网店经营！然而，这仅仅是一个开端。创业是艰辛的，白手起家更是不易。夫妻二人瞒着父母辞职出来，启动资金就是上班时积攒的工资，雇不起员工，又没有亲友的赞助；为下降成本，进货、搬运、打包、送货、网络销售、门店营业员……店主两人一力承担，因为年青，拼的起体力，拼的起精神，虽然艰辛，但是痛并快活着！！享受起点，享受艰辛！！
    天将降大任于斯人也，必先苦其心志。
   （花絮：04年曾经有一次进货五箱，每箱都在100斤以上，搬运工请求给10元运费，能力帮忙搬到楼上去，资金缺乏的柠檬绿茶实在舍不得额外再消费10元钱，之前从没有干过重体力活的夫妻二人硬是自己拖上了三楼，成果累得腰酸腿痛、彻夜难眠。）
    现如今的男柠檬绿茶，还经常出没于仓库之间，轻松自如地与库管们一起搬货、运货。爱来屋的人，都是女人当男人用，一个人干三个人的事情。点滴做起，日清日毕，再多的货，当天也要发完，再累的活，当天也要干好。若是某一天事情特殊多，柠檬绿茶确定会跟大家一起加班，经常在深夜十二点钟工作停止之后，大家驱车数十里到人民广场找一个好的饭店，狂吃一顿、大醉方归。久而久之，大家彼此之间已没有引导与员工之别，每个人都是兄弟相称，大家都把公司的活当作自己的事情！
    吃别人不能吃得苦，做别人做不到的事――柠檬绿茶用最朴素地话，道出了胜利的真理！
    伙伴：一个英雄三个帮
    柠檬绿茶是个渠道平台，一个面向花费者的终端，一个像沃尔玛一样的大卖场，只是这个大卖场树立在网上。要想做大做强，就要和各商业伙伴亲密合作。
    首先是淘宝。柠檬绿茶在易趣等其他平台也做过，但只有在淘宝，才采用得了初步的胜利。是淘宝搭建了这么好的平台，汇聚了这么高的人气；设计出了民众化的操作界面，制订了合适中国人的游戏规矩；才让我们爱来屋人一展手脚，才有了今天的柠檬绿茶。柠檬绿茶表现将一如既往的遵照淘宝各项规章制度，支撑淘宝的各项运动，为淘宝的发展和规范不断的贡献自己的力气，饮水思源，做一个优良的淘宝人。
    其次是客户，柠檬绿茶一直视客户为衣食父母，如何服务好客户、让顾客更加温馨、舒适、便捷、顺畅的购物，是柠檬绿茶不断寻求的目的。每次提到顾客，柠檬绿茶都会表现出歉意和感谢之情，歉意是因为目前自己还有很多缺陷，很多不尽人意之处；感谢是因为宽大新老顾客对柠檬绿茶的宽容大度、在柠檬绿茶屡次犯错后仍能不离不弃，感谢顾客对柠檬绿茶的支撑与赞助。
   （花絮：柠檬绿茶很高兴的告知我们，现在已有很多铁杆fans：每当柠檬绿茶到一批新货时，即使从没有听说过的新品，都会有很多人购置；每当柠檬绿茶组织运动，都会有大量的人踊跃加入；当柠檬绿茶在论坛里被人恶意攻击时，很多的买家都会站出来主持公平；经常有顾客告知柠檬绿茶，他两三天不上柠檬绿茶网站看一下，都会认为缺陷什么；柠檬绿茶店铺的日流量已经超过两万IP）
     再次是供给商。卖场人气旺不旺和货品全不全有着直接的正向关系。诚信、坦诚，先做人后做事是柠檬绿茶生意场上的根本原则。现在的柠檬绿茶，不仅在全国各地、而且跟国外的众多供给商都有着良好的合作关系。柠檬绿茶正在扩展采购部门，积极招商，不断扩大经营规模，不断的挑选国内精品、引进世界各地名品，不断推陈出新。

4. 创新：从优良到卓著

    突破瓶颈：物流体系化、专业化
    目前柠檬绿茶的收发货根本上都是依附人工，往往门店、批发、零售等十几个渠道同时销售，极易涌现断缺货现象，并因此受淘宝处分或遭遇买家中差评。因为业务发展太快，每天有大批包裹须要发送，虽然仓库有配货人员十几个、专职打包人员十几个，但由于业务实在忙碌，仍会有发错货的事情，甚至是有破损的情形产生，（当然也与目前物流体系不健全有关：快递邮局蛮横操作，甚至会产生快递员偷盗事件）。
    谈及此事，柠檬绿茶表情严正、言辞繁重：“这个问题困扰了我们很久，一直急切愿望能够彻底解决。现状确切令人头疼，我们试用了很多软件，都不能令人满意。若是我到一家店铺买东西，总是缺货的话，我也会很朝气。非常感谢宽大新老客户的宽容大度，能够在柠檬绿茶屡次犯错后仍能长期不离不弃。”
    柠檬绿茶对词攀类问题深刻研讨，并且深入分析了目前的仓储物流问题，针对此问题花重金开发了一套软件体系，将各个环节与仓库整合在一起，是一套进销存与销售管理体系相联合的软件。目前尚处于测试阶段，不久即将投入应用，届时缺货问题将会得到真正解决。

    学习创新：如果没有现成的经验，那就一起学吧！
    爱来屋从事的是电子商务，是以淘宝为根本平台的店铺经营！对许多员工而言，电子商务，网络销售是一个熟习又生疏的词汇，熟习是电子商务的迅猛发展，生疏是商家的经营，为了让员工尽快熟习公司环境，熟习经营店铺的电子商务的具体运作，公司专门成立培训部门，手把手教起，从填单，产品上架，与客户沟通到根本技巧的培训比拼，测试，一切工作都在有条不紊地进行！
    但是入职的根本培训以及根本技巧的控制只是在爱来屋工作的一个开端，如何在现有的基本上进行改良，不断更新，适应电子商务的需求，仅仅几项根本技巧是远远不够的！理论与实践并行，公司针对员工需求建起了小图书馆，从《沃尔玛效应》到《蓝海战略》，从《营销管理》到《格鲁夫给经理人的第一课》，渴求，摸索，就在一页页的书香传递中，爱来屋一步步越走越远！正所谓厚积而薄发，柠檬绿茶越来越走近真正的商战！！

5. 腾飞——问鼎五皇冠

    07年8月31日18点，一个永远值得纪念的日子，成功冲刺五皇冠，淘宝唯一一家五皇冠店铺。在柠檬绿茶冲刺五皇冠胜利之际，QQ群在闪耀，所有员工在欢呼，眼中饱含泪水，那泪水是冲动，是喜悦К是艰辛，是光荣……
    几天后，爱来屋公司举行“柠檬绿茶五皇冠庆典大会”，各界朋友济济一堂共庆淘宝首家五皇冠出生仪式。淘宝公司引导纷纭发来贺词，并派小二加入柠檬绿茶五皇冠庆典。

    建设企业文化，打造柠檬绿茶的精力

问及柠檬绿茶公司的企业文化，王总的回答是“快一点、快一点、再快一点”。.这也是柠檬绿茶今天以及未来能够立足于淘宝电子商务平台的法宝。
“快速、立刻、马上”，这是柠檬绿茶人严守的工作风格：一旦决议的事情、快速立刻马上去做，一旦否认的事情，快速立刻马上停滞。
在爱来屋公司，有一个贯彻高低的价值观，那就是“一分耕耘一份收获，才能＋尽力＝工资＋奖金”。
采访进程中，笔者目睹柠檬绿茶人忙碌的工作，欣慰地看到，企业文化，这个似乎只有大企业才有资历谈的字眼，爱来屋公司已经实实在在种下了基因。
6. 展望－－网络市场的化装品专柜、超级卖场

     愿景：做网络市场中的化装品专柜 进而做网络市场的超级大卖场
     五皇冠，是柠檬绿茶的一个起点，在这个起点，柠檬绿茶将插上起飞的翅膀飞翔在电子商务的浩渺天空。柠檬绿茶的愿景就是做网络市场的化装品专柜，进而做网络市场的超级卖场，微笑服务、快活交易，是我们公司的服务目的。我们将不断进步我们的服务质量，居心跟客户沟通。我们不仅仅要从交易中赚钱，更要从交易中获得快活，结交朋友。爱来屋要做最优良的电子商务公司，把这个淘宝事业做成巨大的事业。

    公司目的：让每位员工在上海买得起房子
    五皇冠庆典上，柠檬绿茶掌门人大方激昂：“各位新老员工，是公司存亡的基本，是公司发展的基本。公司感激所有员工作出的尽力，胜利属于大家！公司会让追随公司发展的所有员工，都能够在上海买得起房子；让一些更优良的人，拥有自己的车子，甚至更好。”
   “不久的将来，我们公司将在电子商务行业独领风骚。我们每一个员工都可以非常自满的告知其他人：我就职于柠檬绿茶，这种自满就好比传统行业的人自满的宣称自己是500强公司职员一样。当然我们的自满还包括另外一层含义：是在我们每一个爱来屋人的共同尽力下，把公司做到了最强，把柠檬绿茶做到了最大、最全、最专业！”
    贴心的许诺，无悔的选择，所有人的齐心协力托起了淘宝网最闪烁的残暴之星——柠檬绿茶。

三、胜利自有道
柠檬绿茶成为淘宝第一个五皇冠、并遥遥领先于第二名、第三名，并不是一种偶然，而是一种必定，是其融会了众多优势的必定、是市场竞争规矩下的必定。

1. 营销：用最好的办法卖最适合的产品给最须要的人

    柠檬绿茶目前店内有几十种分类，几千种产品，已经俨然一个超级化装品大卖场。尽管如此，他们仍然在不断引入新品优化产品构造，日韩、欧美、港台、全球风行的化装品筹划都可以在柠檬绿茶店里找到。这样一个品类齐全的大卖场又怎能不受顾客欢迎？现如今，柠檬绿茶已经超越化装品领域，老客户们还可以买到服装、饰品、包包、鞋子等多类产品。“做网络市场中的化装品专柜，进而做网络市场的超级大卖场”，这是他们的愿景，也是最主要的胜利之道。
   “营销工作的核心就是花费者。店铺的经营自然离不开展开针对目的花费者的营销组合。为此柠檬绿茶专门成立了营销运营职能部门--市场部，动态收集各种销售信息，然后从产品、促销等方方面面推动营销工作。产品构造很主要，必定要全且要适销对路，广纳供给商，不断引进适应目的花费群的优质产品，不断优化产品构造。动态关注各个产品的销售状态，施行末位淘汰，不动销产品立即下架。促销方面，引入传统行业促销手腕，不仅将传统行业卖场的“五节一庆”引入到网络销售，还树立起来合适网络店铺特有的主题促销。现在一打开柠檬绿茶的主页，活泼的促销画面映入眼帘，立即激起花费者的购置愿望。”

2. 信用，卖服务而不是卖价钱！

    柠檬绿茶强调做事先做人，信用第一，商品品德是企业生存的基本。
    “我们创业的目标更多的是为了作出一番事业、实现自我价值，而不是仅仅为了赚钱，我们绝不会为了赚钱而出卖自己的良知。”越是范围宏大，越是品类齐全，进出货的把关越要严厉。
    柠檬绿茶把自己的团队定位于服务公司，服务于所有柠檬绿茶的客户，绝对的品德保证，靠优质的服务取胜！柠檬绿茶愿望，客户在爱来屋购物享受的不仅是网络的便利快捷，更可以享受到和化装品专柜一样的优质服务！从护肤的根本常识到化装品的功能实用人群，再到应用化装品时遇到的一系列问题，柠檬绿茶都不断完美，提更供专业的服务。
   “很多卖家定价时瞄准我们：每个产品都比我们低一元钱、五毛钱。我们不予理会，我们卖服务，不卖价钱！我们关注的焦点是如何服务好客户，让顾客更加温馨、舒适、便捷、顺畅的购物，而不是在微利经营的时代持续和竞争对手拼价钱。”客户更关注的是品德、服务，而不是一两元钱、甚至四五元的差价。
   柠檬绿茶以为，企业要生存，必需跳出价钱战的泥沼，把好产品德量关，打造企业的核心竞争力，以良好服务博得客户最终的信任！
3. 竞合：用放大镜看竞争对手！

    三人行，必有我师。向所有优良的卖家学习一直是柠檬绿茶能够不断向前的法宝。而寻找有实力的对手是卖家的更高境界，柠檬绿茶在发展进程中不断寻找新的对手：我们用放大镜去细心审视每一个对手，学习他们的长处，不断进行自我优化。
    现在我们跑在第一名的地位，更具有危机感。如果没有对手，也要设想出对手！要向马云学惯用望远镜找竞争对手的气魄。也要学习张瑞敏永远战战兢兢、永远如履薄冰的居安思危的意识。
    也许很多淘宝卖家以为，竞争就是你逝世我活，竞争的双方就不能有合作的机遇，卖家之间的竞争似乎注定是为好处而对峙的“冤家”对头。曾经也有过竞争者对柠檬绿茶的恶意攻击，毁谤柠檬绿茶的形象，柠檬绿茶总是本着无争和宽容的心态看待。
    寻找各个行业内的淘宝优良店铺合作，到达强强结合，共同营造淘宝店铺的新气候，在淘宝这个最顽强的后盾中实现每个店铺的快速发展，是柠檬绿茶一直的尽力。经营中的经验教训，柠檬绿茶都愿望和淘宝中的各家店铺一起分享，实现在淘宝的角逐中协调、合作、共赢！
    经过长期的尽力，柠檬绿茶已与化装品、服装、包包、鞋子、手表、饰品等多个行业的卖家联盟，形成了良好的合作关系，大家资源整合、信息共享，相互学习、共同提高。
四、访谈后记
采访柠檬绿茶，给我一个强烈的感想：五皇冠之路是一步一步走出来的，只有脚踏实地不断奋进能力在剧烈的竞争中立于不败之地。

柠檬绿茶一直非常强调的是：

是淘宝这个壮大的后台给柠檬绿茶以长足的发展空间；
是淘宝客服不厌其烦的懂得支撑才有柠檬绿茶一步步的发展强大！
是客户的信赖和支撑，才有了柠檬绿茶五皇冠；
是客户的懂得和宽容，才有了柠檬绿茶在风浪中成长！
是员工辛苦的汗水，栽培出柠檬绿茶的今天;
是员工团结和奋进，能力绘出柠檬绿茶残暴的明天！
路还很长，路还刚刚开端……